Nuestra prioridad es que disfrutes de nuestras nueces con la máxima frescura y calidad. Si tienes cualquier problema con tu pedido, queremos solucionarlo lo antes posible.
Aquí te explicamos nuestra política de forma sencilla:
1. Mi pedido ha llegado dañado, defectuoso o es incorrecto
Si las nueces que recibiste están dañadas, el paquete ha llegado en mal estado, o no es el producto que pediste, por favor, sigue estos pasos:
- Contáctanos en un plazo de 48 horas desde que recibiste el pedido.
- Escríbenos a [nuecesvela@gmail.com] o llámanos al [+34 658 450 146].
- Adjunta una foto donde se vea claramente el desperfecto o el error.
- No tires el producto hasta que te demos una solución.
Solución: Una vez comprobemos el error, te enviaremos un nuevo producto sin coste alguno o te reembolsaremos el 100% del importe, lo que tú prefieras.
2. He cambiado de opinión (Derecho de Desistimiento)
Entendemos que a veces uno puede cambiar de opinión. Sin embargo, al tratarse de productos de alimentación, la higiene y la seguridad son lo primero.
Productos ABIERTOS: Por razones de seguridad alimentaria e higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o cuyo precinto de seguridad haya sido retirado.
Productos NO abiertos: Si has cambiado de opinión y el producto está totalmente cerrado, con su precinto y embalaje original intacto, aceptamos la devolución en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibiste.
En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en perfecto estado, te reembolsaremos el coste del producto (no se reembolsan los gastos de envío originales).